Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Mahalo Summer queremos que tengas una buena experiencia de compra y que recibas tu producto en perfectas condiciones.
Cambios por talla
Si el producto no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla, sujeto a disponibilidad de stock. Este cambio corresponde a una política comercial de Mahalo Summer y no reemplaza los derechos legales del consumidor. La garantía legal no aplica por gusto o talla cuando el producto no presenta fallas. Sernac
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse:
- sin uso;
- sin lavar;
- sin manchas, olores, daños ni alteraciones;
- con sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
En cambios voluntarios por talla, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas a través de mahalosummer.cl, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y cumpla con las condiciones aplicables para su devolución. Si no se envía la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa, el plazo puede extenderse a 90 días. Sernac
Productos con falla o defectos
Si recibes un producto nuevo con una falla, defecto de fabricación o que no cumple con las características informadas, tienes derecho a ejercer la garantía legal durante 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en compras online. En estos casos, el consumidor puede elegir entre:
- cambio del producto;
- reparación gratuita;
- devolución del dinero. Sernac
La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original cuando el producto presenta una falla. Sernac
Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto adquirido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías, si se trata de una falla o defecto.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el cambio o devolución.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el medio de pago disponible y aplicable al pedido, dentro de los plazos operativos correspondientes.
Importante
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a quienes compran en Mahalo Summer.